Häufige Fragen (FAQ)


Seit mehr als 8 Jahren ist Publicexpress täglich unterwegs. Seitdem haben uns einige Fragen von Ihnen erreicht. Ihre Fragen und unsere Antworten haben wir auf dieser Seite zusammengestellt. Vielleicht ist Ihre Frage ja schon dabei und Sie finden hier sofort die Information, die Sie suchen. Sie finden keine Antwort? Selbstverständlich stehen wir Ihnen weiterhin jederzeit gerne auch persönlich zur Verfügung.

Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an info@publicexpress.de oder nehmen Sie über unsere 24h Service Hotline 0180 – 500 85 58 (14 ct aus dem Festnetz, Mobilfunk max. 42 ct/min.) telefonischen Kontakt mit uns auf. Wir freuen uns auf Sie!

Bitte klicken Sie auf eines der folgenden Stichwörter, um weitere Informationen zum gesuchten Thema zu erhalten:




Airport Bremen – Check-In

Viele von euch nutzen unsere Busse für eine stressfreie Anreise zum Bremer Flughafen. Damit ihr immer den richtigen Bus buchen könnt, haben wir die spätesten Check-In- und Boardingzeiten für euch zusammengestellt: Mit Gepäck solltet ihr euch spätestens 90 Minuten vor Abflug am Check-In Schalter einfinden. Ohne Gepäck sind 60 Minuten ausreichend. Das Boarding beginnt in der Regel 45 Minuten vor der planmäßigen Abflugzeit.
Wir wünschen euch einen tollen Urlaub.

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Anmeldung

Wir bitten alle unsere Fahrgäste bereits vor Ihrer Reise eine Fahrkarte im Vorverkauf zu erwerben. Grundsätzlich können Sie bis 22:00 Uhr des Vortags Ihre Karte noch im Vorverkauf erwerben. Übrigens: Mit jedem Vorverkaufsticket erwerben Sie gleichzeitig eine kostenlose Sitzplatzreservierung! Bitte beachten Sie, dass Sitzplatzreservierung OHNE Fahrkartenkauf leider nicht möglich sind.

Eine Übersicht unserer Vorverkaufstellen finden Sie hier auf unserer Webseite unter dem Punkt “Tickets vor Ort”.

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Ermäßigungen

Wir können leider keine Ermäßigungen gewähren, da wir keine öffentlichen Ausgleichsleistungen erhalten. Auch Sonderregelungen der Deutschen Bahn AG und der Niederländischen Staatsbahnen wie z. B. die BahnCard oder ähnliches können wir leider nicht anerkennen.

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Fahrradbeförderung

Auf Grund der begrenzten Kapazitäten können wir leider keine Fahrräder mitnehmen.

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Fundsachen

Was für uns “nur” eine Fundsache ist, ist für Sie vielleicht wertvolles Erinnerungsstück, ein Koffer, der geliebte Teddy Ihres kleinen Begleiters oder gar Ihr Portemonnaie. Sollten wir Dinge in unseren Bussen finden, die Ihnen gehören, werden wir diese selbstverständlich sicher verwahren und alles dafür tun, dass Sie Ihre Wertgegenstände wieder zurück erhalten.

Um die Bearbeitung Ihrer Fundsache in Ihrem Sinne beschleunigen zu können, bitten wir Sie bei Kontaktaufnahme mit uns folgende Informationen anzugeben:

- Datum, Uhrzeit und Strecke (z.B. Bremen – Groningen)
- Eindeutige Beschreibung Ihres Eigentums (vor allem besondere Merkmale helfen)
- Ihre Kontaktdaten


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Gepäck

Publicexpress fährt auf der Strecke Bremen <> Oldenburg <> Groningen für Sie mit modernen Reisebussen. Selbstverständlich können Sie dadurch auch die für Reisebusse typischen, großen Gepäckräume nutzen.

An allen in unseren Bussen mitgeführten Gepäckstücke sollte ein gut sichtbarer Gepäckanhänger – mit Namen und zumindest Telefonnummer (idealerweise Mobiltelefon) beschriftet – angebracht sein.
Dies vereinfacht die Zollkontrolle und hilft, Verspätungen zu vermeiden!

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Gültigkeit

Die Einzelfahrkarte berechtigt zur einmaligen Benutzung der Omnibusse. Fahrtunterbrechungen sind nicht gestattet. Die Fahrscheine sind nicht übertragbar. Die Retourkarte ist nur im Vorverkauf erhältlich. Alle im Vorverkauf erworbenen Tickets gelten grundsätzlich nur für die gebuchte Fahrt. Für eine Nutzung anderer Fahrten ist immer der Erwerb eines neuen Tickets erforderlich.

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Haltestellen


Eine Skizze unsere Haltestellen finden Sie auch >> hier <<

BREMEN (D)
* Hauptbahnhof/ZOB: Haltestelle 6 am Breitenweg (unter der Hochstraße auf der Straßenseite des Cinemaxx)
* Airport/Flughafen: Vor dem Ryanair-Terminal E

GRONINGEN (NL)
* CS (Hbf): Am Hauptbahnhof vor der Fußgängerbrücke zum Groninger Museum

OLDENBURG (D)
* Hauptbahnhof: Nordseite des Bahnhofes (Willy-Brandt-Platz) direkt an der Straße
* Pferdemarkt: Bei der Landesbibliothek Oldenburg
* Universität: Ammerländer Heerstraße / Kreuzung Artillerieweg

APEN/REMELS (D)
* Autohof Apen/Remels an der A28: Die Haltestelle befindet sich linkerhand des TankShop-Ausgangs

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Hunde

Hunde und auch andere Tiere können wir nur in geschlossenen Transportkörben als Fahrgäste akzeptieren. Bitte haben Sie Verständnis, dass nicht alle Menschen Tierfreunde sind und wir im Interesse aller Fahrgäste so entscheiden müssen.

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Keine Haltestelle in meiner Nähe

Viele Kunden aus der Grenzregion Deutschland/Niederlande fragen uns: “Warum gibt es zwischen Groningen und Oldenburg keinen Haltepunkt in meiner Nähe?” Wir möchten unbedingt den Express-Charakter unserer Linien sicherstellen und haben uns darum entschieden, zwischen Oldenburg und Groningen nur eine weitere Haltestelle anzubieten, den Autohof Apen/Remels. Der Autohof ist aus Ostfriesland und dem Ammerland sehr gut erreichbar (Autobahn A28, Abfahrt 4 “Apen/Remels”) und bietet auch genügend Parkplätze für Umsteiger.

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Kindertickets

Auch die kleineren Fahrgäste sind bei uns immer gerne gesehen.

Aus diesem Grund haben wir unseren Tarif extra familienfreundlich gestaltet. Kinder unter 3 Jahren fahren grundsätzlich gratis. Für Kinder und Jugendliche bis zum vollendeten 15. Lebensjahr gilt folgende Regelung: das erste Kind fährt in Begleitung eines Erwachsenen Fahrgastes gratis. Jedes weitere Kind oder Jugendliche bezahlt den Kindertarif.

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Kinderwagen

Selbstverständlich können Sie einen Kinderwagen mitnehmen. Beachten Sie hierbei bitte, dass im Fahrgastraum kein Stellplatz für einen Kinderwagen vorhanden ist.

Kinderwagen werden daher in den großzügigen Gepäckräumen unter dem Fahrgastraum befördert.

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Logout

Um sich bei unserem Buchungssystem auszuloggen, schließen Sie bitte einfach Ihren Browser (Firefox, Internet Explorer usw.).

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Online buchen

Online Buchungen sind bis 22:00h des Vortags möglich. Akzeptierte Zahlungsmittel sind PayPal, VISA und Mastercard-Kreditkarten sowie das niederländische IDeal System

Nach Abschluss der Zahlung können Sie die Tickets bequem Zuhause ausdrucken. ACHTUNG: Das auszudruckende Ticket öffnet sich in einem neuen Fenster! Wichtig: Das ausgedruckte Ticket ist beim Einstieg unbedingt der Busfahrerin oder dem Busfahrer vorzulegen. Ohne Ticket keine Mitfahrt!

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Stornierungen

Wenn Sie bereits ein Ticket gekauft haben, sich aber (kurzfristig) doch für eine andere Reisezeit entscheiden, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch via 0180 500 85 58* werktags oder per E-Mail an info@publicexpress.de bis 17.00 Uhr des Vortages der Reise.
Für eine geringe Bearbeitungsgebühr von 3 € überweisen wir Ihnen das Geld für die ursprüngliche Reise direkt zurück auf Ihr Konto und Sie können einfach, wie gewohnt, Ihre neue Reise buchen. Nach 17 Uhr des Vortags der gebuchten Reise verfallen nicht genutzte Tickets ersatzlos und ohne Anspruch auf Rückerstattung. Nach Antritt der Hinfahrt können Sie Retourtickets nicht mehr stornieren oder umbuchen.

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Studenten

Im Rahmen eines Pilotprojektes gab es bis Ende März 2010 auf der Linie Bremen <> Oldenburg <> Groningen ein Studenten-Ticket für Studenten der Carl von Ossietzky Universität Oldenburg mit ermäßigten Preisen. Leider wurde die Studentenermäßigung über die Jahre mehr und mehr von Unberechtigten genutzt, so dass die Zuzahlungen des AStAs die Einnahmeausfälle des Unternehmens schließlich bei Weitem nicht mehr kompensieren konnten und das Ticket eingestellt werden mußte.

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Tickets auch Sonntags kaufen

Insgesamt stehen den Kunden von Publicexpress weit über 100 Vorverkaufsstellen zur Verfügung. In Bremen, Oldenburg und Groningen haben die folgende Agenturen auch sonntags für Sie geöffnet:

Bremen

BSAG-Kundencenter Hauptbahnhof So 9:00 – 17:00 Uhr
Tourist-Information Bremen Obernstraße So 10:00-16:00 Uhr
Tourist-Information Bremen Hauptbahnhof So 9:30-18:00 Uhr

Oldenburg

Hotel Sprenz
Heiligengeiststraße 15 direkt neben der Pferdemarkt
Montag bis Sonntag ganztägig durchgehend geöffnet

Groningen
VVV informatiewinkel, Tourist-Information Groningen, Grote Markt 25
Sonntag 11:00-15:00 Uhr im Juli und August

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Toiletten

Leider können wir unseren Kunden im Bus aus zollrechtlichen Erwägungen keine Toilette anbieten. Sie haben jedoch die Möglichkeit, auf halber Strecke zwischen Bremen und Groningen an unserer Haltestelle “Autohof Apen/Remels” auszutreten. Sagen Sie bitte dem Fahrer kurz Bescheid – nicht, dass wir ohne Sie weiterfahren!

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Umbuchen

Wenn Sie bereits ein Ticket gekauft haben, sich aber (kurzfristig) doch für eine andere Reisezeit entscheiden, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch via 0180 500 85 58* werktags oder per E-Mail an info@publicexpress.de bis 17.00 Uhr des Vortages der Reise.
Für eine geringe Bearbeitungsgebühr von 3 € überweisen wir Ihnen das Geld für die ursprüngliche Reise direkt zurück auf Ihr Konto und Sie können einfach, wie gewohnt, Ihre neue Reise buchen. Nach 17 Uhr des Vortags der gebuchten Reise verfallen nicht genutzte Tickets ersatzlos und ohne Anspruch auf Rückerstattung. Das gilt insbesondere auch für Retourtickets, die bereits zur Hinfahrt genutzt wurden.

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Vorverkauf

Fahrkarten erhalten Sie Online auf dieser Website.

Zusätzlich können Sie Fahrkarten auch im Vorverkauf bei verschiedenen Adressen in und um Bremen, Oldenburg und Groningen erwerben. Die genauen Adressen, Telefonnummern und Öffnungszeiten erfahren Sie hier auf unserer Webseite unter dem Punkt “Tickets vor Ort”.

Wichtig: Im Vorverkauf gebuchte Tickets gelten ausschließlich für den gebuchten Bus zur gebuchten Uhrzeit am gebuchten Datum. Möchten Sie Ihr im Vorverkauf erworbenes Ticket umbuchen, klicken Sie bitte hier. Für Stornierungen klicken Sie bitte hier.

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Witterungsbedingter Fahrtausfall – Erstattungen

Sollte es zu witterungsbedingten Fahrtausfällen kommen, erstatten wir Ihnen das Ticket anteilig und ohne Abzüge oder Gebühren für die ausgefallene Fahrt zurück. Bitte nehmen Sie hierzu per E-Mail an info@publicexpress.de oder über unser Kontaktformular Verbindung mit unserem Kundenservice auf.

Zur Bearbeitung Ihrer Erstattung benötigen wir folgende Informationen:
- Fahrschein oder Buchungsnummer
- Ihren Namen
- Eine Bankverbindung in Deutschland mit Angabe Ihrer Kontonummer und BLZ

ODER

- eine Bankverbindung innerhalb der EU mit Angabe Ihrer IBAN- und BIC Daten. Weitere Informationen zu IBAN und BIC finden Sie hier: www.iban-rechner.de

Bitte beachten Sie, dass eine Rückerstattung nach einem witterungsbedingten Fahrtausfall innerhalb von 30 Tagen bei Publicexpress beantragt werden muss und dass die Rückerstattung des vollen Betrages bis zu 60 Tage in Anspruch nehmen kann.

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Zollbestimmungen

Denken Sie bitte daran, dass es auch innerhalb der EU-Staaten einige Zollbestimmungen gibt, die Sie beachten sollten. Sollten bei Kontrollen Zuwiderhandlungen festgestellt werden, ist eine Haftung durch Publicexpress ausdrücklich ausgeschlossen.

Besonders wichtig: bitte führen Sie für eventuelle Grenzkontrollen ein gültiges Personaldokument (Personalausweis, Reisepass) mit.

Bitte beachten Sie auch, dass die in den Niederlanden frei erhältlichen Cannabis-Produkte (Haschisch, Marihuana) in Deutschland weiterhin illegal sind und nicht über die Grenze mitgenommen werden dürfen, auch nicht in so genannten “geringen Mengen”. Unsere Busse werden regelmäßig durch die Bundespolizei und den Zoll kontrolliert. Bitte ersparen Sie sich, uns und den anderen Fahrgästen mögliche Unannehmlichkeiten!

Auf www.zoll.de finden ein Auszug der wichtigsten Zollbestimmungen zwischen den Niederlanden und Deutschland.

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